Amazonの「Kindle Unlimited」から返金処理してもらう

追記…
同じ被害の方々へ。私も無料体験でチラ見しただけで、そのあとはアクセスすらしていませんでした。アクセスの有無も関係なく返金には応じません。また最初は電話で問い合わせたのですが、電話だと1か月分しか返金しないと言われ、コチラのたい子さんのブログを読ませていただき再度チャットで交渉してみたところ、3か月分なら返金できます、となりました。

こんにちは、私は25か月払っていました。その間一度も使っていません。
アマゾンでは自分以外の名義のクレジットカードを登録できるので兄のカードを登録していました。そのため、クレジットの明細では気づきませんでした。
先月から注文履歴に表示される仕様になったので気づくことができましたが、仕様変更がなければまだ払っていたと思います。
カスタマーセンターに3度問い合わせましたが、
１、チャットで問い合わせ→返金は無理
２、電話で問い合わせ→特別に3か月分返金
３、電話で問い合わせ（チーフ）→返金は無理
となりました。

他の注文と違って、メールも送られないし、注文履歴にも表示されないので気づきにくい、また、25か月の間1度も利用していないので、返金してもらえないかと問い合わせましたが、
チーフの方の回答は丁寧な言いかたでしたが、「同意するにクリックして契約しているので、登録が継続されていることに気づくか、気づかないかは関係ない」という内容でした。
おそらく、2年前と違いどんなに粘っても3か月分返金で手を打つしかないとおもいます。

私も同様です、しかもunlimitedの事はAmazon musicでも気をつけていたにも関わらず３年以上払い続けていたことが判明しました。
その間もう何年も前にkindleで「月に１冊までは無料」だったと理解していたこともあり初期の頃2冊ほどDLしました。
アマゾンでの購入は結構多い事や請求がいつのものか照らし合わせる事も正直手間な事もあり
、それと「以前Amazonであやまって購入した時に適切な対応を頂いたこともありある程度信用していた油断もあったのは確かです。」
先日以前購入したものを再度購入したくて注文履歴を確認した時に”kindle　unlimited”の請求に気づき事態が発覚しました。（この請求の履歴がなければ今後もずっと払い続けていたかもしれません、なんせ今年になってから購入履歴に記載されると知るまでは・・・後述してます）
カスタマーセンターとの対応、
１、メールで事情を連絡→電話を折り返す旨のメールが届く
２、電話で問い合わせ→先月分は返金するとの回答。
３、電話で問い合わせ（上司）→特別に3か月分返金、それ以上は出来ない。
４、納得ができない旨伝える→返金は無理、これ以上話す事はないと一方的に話を無視して電話を切られる。
となりました。

６２３さんと同様、と言うかより対応が雑になってるのは同様の問題が多発している事だと思いました。担当者と話をすると
１、「kindleは商品ではなく、サービスなので購入履歴には載らないものであり、購入履歴に載るようになったのは今年の２月から！（え！そりゃ気づかない訳です購入履歴を見ても載ってないのですから）という説明でした。よって、メールでの購入（自動更新）の通知は行かない事になってますとの事。
２、「サービスは商品の購入とは違いますので」と言うカスタマーの話に、では「プライム会員はサービスですよね」と確認すると「そうです」との回答「では、なぜサービスであるプライムは一年毎にせめてメールで引き落としの確認があるのに、kindleはないのですか？同じサービスなのにそれはあまりにも不親切でしかも消費者にとって不利益になる事が明白だとは思いませんか？」と質問すると「・・・・・・・（暫く回答に詰まっているのか）あくまでもこの窓口はkindleに関してのものなので、プライムに関してお答え致しかねます」態度急変！！。いやいや、今プライムもサービスと認めたのに急にkindle窓口なので他は関係ないとの対応に、矛盾を突き詰めると逆ギレで「お客様のご質問には先程から回答させて頂いてますので、同じ質問を繰り返される場合は・・・」と言葉を遮り話を終わらせようとする。
３、話を変えて、いつから購入しているのか確認をすると、遡って購入履歴を確認しても申し込んでから１年以上の部分は履歴にも反映されていないと言う事。履歴以上に長期に渡って購入していた事実を知る。最初にkindleで本を購入した時点で（自分としてはその都度購入するつもりでいたのが）どうやら知らぬ間にunlimitedに加入していたようだが、今となっては自分の不手際なのかどうかも確認できない。
４、そして、どうやったらkindleの購入を確認できるのか確認すると、「ブラウザで検索して右上のところを押して・・・」「そんなの無いです」「だとするとAmazonアプリに自動的に変わってしまってるのでは無いでしょうか」（はあー！なんのこっちゃ！）どういうことか聞くと、ブラウザでAmazon公式を検索してサイトに入ろうとしてもモバイル端末を使ってるとAmazonアプリに（親切にも）自動的に切り替わってしまうとの事。アプリはあくまで商品の購入のみができるものなのでkindleやmusicのサービスを確認する事はできないとの事。そんな事、普通に使ってる一般人には分かる訳がない！（Amazonのやり口の巧妙さが分かる気がする、わざとやってる感満載です）。皆さんもAmazonアプリとブラウザでAmazonのサイトを使う事の違いって知ってましたか？もう騙されたと言うか、怖いです。

その後、自動更新について「消費者契約法」上も問題点があり、契約書や約款においても事業者が作成し一方的に消費者に不利益な条項があれば契約事態が無効ではないのか、約款上の問題が無いか確認をしたいと話すと「・・・・（暫く間があり）法律上のことは専門では無いので詳しいことはお答え致しかねますが、適切に法に則って契約を行なっているので・・・」もう決まり文句でシャットダウン体制、ちゃんとわかる方に代わってもらえますかと聞くと「私が最終的に判断を下す者です、これ以上は繰り返しのお話をすることになってしまいますので・・・」と、繰り返しでもなくちゃんと納得できるような回答もないまま質問をしている最中にガチャン！と電話を切られる始末。別にAmazonの事が嫌いなわけでもなく、便利に使わせてもらってきたのにあまりにも残念・無念な結末。しかも、何一つ納得がいく説明もないままなので然るべき対応も考えねば、日本中に同様の被害者が大勢いるのではと思う次第です。

たい子さん、

こちらの投稿拝見して、大変助かりました。
知らなければ泣き寝入りをするところでした。

まず、私も同じような状況で、Kindle Unlimitedの本は2018年に２，３冊ほど読んだだけで、後は利用履歴もなく、music unlimitedに関しては全く利用はありませんでした。

クレジットの請求もおかしいなとおもいつつ、何かアマゾンペイで買ったものだとずっと思っていましたが、流石に今回はこのふたつの請求しかなかったので、よくよく調べてみました。

パスワードもちょっと忘れていて、パスを変更して、購入履歴を久しぶりに見ましたが、やはり何も購入されていませんでした。Kindleは比較的すぐに分かったのですが、musicのほうはネットで金額とアマゾン 不明を打ち込んで検索して、もしや…と思って調べたらそうでした。

ここまでしないと、何を契約したかわからないのは本当に不親切ですね！

私の場合は2018年8月から2020年11月（12月）までの契約になっており、ほぼ4年以上！！！
無駄な支払いを続けていました。
そういうこともあって、最初は3か月と電話口で言われたのですが、上席に相談して、両方12か月分を返金してもらえるようになりました。

その後、変な電話が来ないことを祈ります、

支局によって、違うのか。こちらは東北エリアで仙台からの発信でした。